POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La garantía cubre devoluciones de productos defectuosos, ya sea por desperfectos de fabricación y/o incorrecto funcionamiento. En este caso Mistore Dphone asume todos los portes de devolución.

Si el motivo de la devolución del producto es porque ya no lo necesitas o no satisface tus expectativas, tendrás que asumir los gastos de envío.

PRODUCTO ADQUIRIDO ONLINE EN LA WEB MISTORE-DPHONE.COM

Si has adquirido un dispositivo en la página web mistore-dphone.com y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena este formulario a través de tu área de cliente.

Es imprescindible que devuelvas el artículo completo, con sus accesorios originales y con todos los elementos con los que es comercializado, así como con el embalaje original, todo ello en perfecto estado. El transportista únicamente retirará la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Nota: te informamos que para evitar incidencias, debes enviar los productos protegiéndolos con un embalaje adicional externo, tal como lo has recibido en tu domicilio. De este modo evitarás desperfectos o posibles manipulaciones del embalaje original del producto durante el transporte.

Ante cualquier duda, contacta con nosotros en centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto.

Condiciones del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos los costes del producto sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días laborables posteriores a la fecha de revisión del producto.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.

Nota: tendrán la consideración de consumidores todas aquellas personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en caso de que el producto devuelto haya sufrido alguno de los siguientes daños y/o cambios:

  • Roturas producidas por caída o uso indebido
  • Productos con desperfectos estéticos (arañazos, marcas, golpes, etc)
  • Producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Producto sin su envoltorio original en perfectas condiciones
  • Producto sin alguno de los accesorios originales del paquete de venta
  • Productos con modificaciones en su hardware o software
  • Auriculares, toallas, cepillos de dientes y sus cabezales, productos de higiene personal, filtros (de agua y purificadores)… (a excepción de que estén precintados)

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el que se tome posesión material del pedido, ya sea recogido por el titular del mismo o una tercera persona designada por este. Para cumplir con el plazo de desistimiento, una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, el Sitio Web no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos, es suficiente la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes del vencimiento de los 14 días naturales a través del apartado de Devoluciones y Reparaciones del área de cliente de nuestra página web.

Si el producto formara parte de alguna promoción o pack, deberá ser devuelto íntegramente con todos los regalos asociados en perfecto estado. En caso de que alguno de ellos no sea devuelto o esté en mal estado, se descontará el PVP del producto del importe a devolver.

Una vez recibido el producto, el Servicio de Atención al Cliente realizará la verificación del estado del producto. Este procedimiento puede tardar hasta 15 días laborables para productos de ecosistema y hasta 25 días laborables para telefonía, bicicletas, televisiones y scooters.

El reembolso por desistimiento será abonado en un plazo de 15 días laborables una vez verificada la mercancía por Mi Store Dphone o por el servicio técnico adecuado en cada caso.

DEVOLUCIÓN CON FALLO

Si dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto por el titular (o por un tercero) se detecta algún fallo de funcionamiento en el producto, puede ejercer su derecho de desistimiento a través del apartado de Reparaciones y Devoluciones del área de cliente de nuestra página web.

Si el producto formara parte de alguna promoción o pack, deberá ser devuelto íntegramente con todos los regalos asociados en perfecto estado. En caso de que alguno de ellos no sea devuelto o esté en mal estado, se descontará el PVP del producto del importe a devolver.

Una vez recibido el producto, el Servicio de Atención al Cliente realizará la verificación del estado del producto. Este procedimiento puede tardar hasta 15 días laborables para productos de ecosistema y hasta 25 días laborables para telefonía, bicicletas, televisiones y scooters.

El reembolso será abonado dentro de los 15 días laborables una vez verificado el fallo del producto por Mi Store Dphone o por el servicio técnico adecuado en cada caso. En caso de que el fallo sea el indicado, el importe será abonado de manera íntegra, incluidos los gatos de transporte si no se hubieran adquirido más productos además del que presenta el fallo. Si no se detecta el fallo indicado o cualquier otro:

  • Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente y se aplicarán de la siguiente forma: 10€  para península, 20€ para Baleares y 30€ para Canarias. Estos importes son los establecidos de forma general para los teléfonos móviles y accesorios de similar tamaño.  En los productos de más volumen y/o peso, la tarificación del coste del envío y/o devolución será de acuerdo a las tarifas del servicio de mensajería.  Estos importes le serán descontados de la cantidad a reintegrar en concepto de devolución del producto.
  • En el caso de las TELEVISIONES y DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD URBANA, los portes de envío son de 30€. Encaso de desistimiento de dicho producto, el cliente deberá hacerse cargo del pago de dicho porte (30€).

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

NO APTO PARA DEVOLUCIÓN

Si no es posible crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su artículo ha superado el período de devolución elegible, ya no puede devolverlo a XIAOMI pero puede aún tener una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

OTRAS RAZONES

Si un artículo está dentro de la política y el período de devoluciones, enumerados en la página del producto, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS XIAOMI

Centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto (el horario del chat es de lunes a viernes de 10:30 a 18:30)