POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La garantía cubre devoluciones de productos defectuosos, ya sea por desperfectos de fabricación y/o incorrecto funcionamiento. En este caso Mistore Dphone asume todos los portes de devolución.

Si el motivo de la devolución del producto es porque ya no lo necesitas o no satisface tus expectativas, tendrás que asumir los gastos de envío.

DEVOLUCIÓN POR DETERIORO DURANTE EL TRANSPORTE

En el momento de la entrega del pedido, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación.

En caso de que el bulto presente desperfectos, deja constancia de los hechos en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Centro de ayuda lo antes posible.

En caso de deterioro del producto o falta de conformidad por cuestiones relacionadas con el transporte, escribe un correo a Centro de ayuda con todos los detalles posibles, añadiendo adicionalmente el número del pedido para que nuestro equipo pueda estudiar la incidencia con la empresa transportista.

Si en el momento que recibes el producto detectas que el mismo tiene algún fallo estético o que no incluye todos los componentes especificados, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese plazo se asume que el desperfecto o la ausencia de componentes es causa del cliente.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en el que se tome posesión material del pedido, ya sea recogido por el titular del mismo o una tercera persona designada por este. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes del vencimiento de los 14 días naturales a través del apartado de Devoluciones y Reparaciones del área de cliente de nuestra página web.

Si el producto formara parte de alguna promoción o pack, deberá ser devuelto íntegramente con todos los regalos asociados en perfecto estado. En caso de que alguno de ellos no sea devuelto o esté en mal estado, se descontará el PVP del producto del importe a devolver.

Una vez recibido el producto, el Servicio de Atención al Cliente realizará la verificación del estado del producto. Este procedimiento puede tardar hasta 15 días laborables para productos de ecosistema y hasta 25 días laborables para telefonía, bicicletas, televisiones y scooters.

El reembolso por desistimiento será abonado en un plazo de 15 días laborables una vez verificada la mercancía por Mi Store Dphone o por el servicio técnico adecuado en cada caso. En el caso de que se trate de una devolución por desistimiento (el producto no satisface las expectativas) los gastos de transporte tanto de recepción como de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente (8€ para productos pequeños como teléfonos y ecosistema general; 12€ para productos grandes como scooters, bicicletas, etc.; y 36€ para televisiones).

DEVOLUCIÓN CON FALLO

Si dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto por el titular (o por un tercero) se detecta algún fallo de funcionamiento en el producto, puede ejercer su derecho de desistimiento a través del apartado de Reparaciones y Devoluciones del área de cliente de nuestra página web.

Si el producto formara parte de alguna promoción o pack, deberá ser devuelto íntegramente con todos los regalos asociados en perfecto estado. En caso de que alguno de ellos no sea devuelto o esté en mal estado, se descontará el PVP del producto del importe a devolver.

Una vez recibido el producto, el Servicio de Atención al Cliente realizará la verificación del estado del producto. Este procedimiento puede tardar hasta 15 días laborables para productos de ecosistema y hasta 25 días laborables para telefonía, bicicletas, televisiones y scooters.

El reembolso será abonado dentro de los 15 días laborables una vez verificado el fallo del producto por Mi Store Dphone o por el servicio técnico adecuado en cada caso. En caso de que el fallo sea el indicado, el importe será abonado de manera íntegra, incluidos los gatos de transporte si no se hubieran adquirido más productos además del que presenta el fallo. Si no se detecta el fallo indicado o cualquier otro, los gastos de transporte tanto de recepción como de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente (8€ para productos pequeños y 12€ para productos grandes

Si en el momento que recibes el producto detectas que el mismo tiene algún fallo estético o que no incluye todos los componentes especificados, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese plazo se asume que el desperfecto o la ausencia de componentes es causa del cliente.

PRODUCTO ADQUIRIDO ONLINE EN LA WEB MISTORE-DPHONE.COM

Si has adquirido un dispositivo en la página web mistore-dphone.com y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena este formulario a través de tu área de cliente.

Una vez que el transportista haya recogido el producto de devolución, envíanos el albarán de envío sellado por dicho transportista a centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto La mercancía únicamente podrá ser recogida por la empresa logística tras recibir la confirmación de devolución.

En ningún caso se realizarán devoluciones o cambios directamente en nuestras instalaciones.

Es imprescindible que devuelvas el artículo completo, con sus accesorios originales y con todos los elementos con los que es comercializado, así como con el embalaje original, todo ello en perfecto estado. El transportista únicamente retirará la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Nota: te informamos que para evitar incidencias, debes enviar los productos protegiéndolos con un embalaje adicional externo, tal como lo has recibido en tu domicilio. De este modo evitarás desperfectos o posibles manipulaciones del embalaje original del producto durante el transporte.

Ante cualquier duda, contacta con nosotros en centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto.

Antes de devolver un artículo, asegúrate que el dispositivo está desbloqueado completamente (sin PIN, sin patrón de seguridad o cualquier otro método que impida el desbloqueo). En caso contrario, el artículo no será aceptado para reparación ni devolución.

Tampoco se aceptarán reparaciones ni devoluciones de dispositivos vinculados a cuentas MIUI, Google y/o cualquier otro servicio de almacenamiento en la nube y/o sincronización de datos.

En ambos casos, el dispositivo se devolverá al cliente a portes debidos.

Condiciones del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos los costes del producto sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días laborables posteriores a la fecha de revisión del producto. No serán devueltos los gastos de transporte de recepción ni de devolución del producto (8€ en caso de productos pequeños y 12€ en caso de productos grandes). En caso de desistimiento por fallo te serán devueltos todos los costes ocasionados una vez verificado el fallo del producto, incluido el transporte si no se hubieran adquirido otros productos, dentro de los 14 días laborables desde la recepción del producto.

Procederemos a reembolsar el importe mediante el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. El reembolso no generará ningún cargo adicional para el consumidor.

Nota: tendrán la consideración de consumidores todas aquellas personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en caso de que el producto devuelto haya sufrido alguno de los siguientes daños y/o cambios:

  • Roturas producidas por caída o uso indebido
  • Productos con desperfectos estéticos (arañazos, marcas, golpes, etc)
  • Producto mojado por agua y/u otros líquidos
  • Producto sin su envoltorio original en perfectas condiciones
  • Producto sin alguno de los accesorios originales del paquete de venta
  • Productos con modificaciones en su hardware o software
  • Auriculares, toallas, cepillos de dientes y sus cabezales, productos de higiene personal, filtros (de agua y purificadores)… (a excepción de que estén precintados)

 

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

 

NO APTO PARA DEVOLUCIÓN

Si no es posible crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.

EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Si su artículo ha superado el período de devolución elegible, ya no puede devolverlo a XIAOMI pero puede aún tener una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.

OTRAS RAZONES

Si un artículo está dentro de la política y el período de devoluciones, enumerados en la página del producto, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.

CONTACTOS XIAOMI

Centro de ayuda https://www.mistore-dphone.com/contacto (el horario del chat es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00)